Garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e claro para trocas e devoluções, respeitando seus direitos e facilitando a experiência de compra.
Você pode optar por trocar ou devolver os produtos comprados de duas maneiras práticas:
Presencialmente: Visite qualquer uma das nossas lojas físicas apresentando o ticket de compra. Nossa equipe irá auxiliá-lo no processo de troca ou devolução imediatamente.
Via E-mail: Se preferir realizar a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Para garantir a validade do pedido, as devoluções e trocas devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online).
Para que o processo seja realizado com sucesso, é necessário que:
Produto com defeito: Caso o item apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo estipulado.
Produto errado: Se o produto recebido não for o que você comprou, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro.
Insatisfação com o produto: Mesmo que o produto esteja em perfeito estado, você pode devolver dentro do prazo de 15 dias caso não esteja satisfeito.
Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade relacionada às trocas e devoluções. Entre em contato e tenha uma experiência sem complicações!
Manter um processo transparente e eficiente para trocas e devoluções reforça nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Aproveite para comprar com confiança na Erluxe Moda!
